रायपुर सांसद बृजमोहन अग्रवाल ने लोकसभा में रखा सवाल
रायपुर। रायपुर लोकसभा क्षेत्र के सांसद और वरिष्ठ भाजपा नेता बृजमोहन अग्रवाल ने गुरुवार को संसद में एयर सेवा पोर्टल से जुड़ी यात्रियों की शिकायतों और उनके समाधान की प्रक्रिया पर सवाल उठाया। उन्होंने कहा कि हवाई यात्रियों को पारदर्शी और त्वरित सुविधा मिलनी चाहिए।
1.09 लाख से अधिक शिकायतों में 99.84% का समाधान
सांसद के सवाल का जवाब देते हुए नागर विमानन राज्य मंत्री मुरलीधर मोहोल ने लोकसभा में जानकारी दी कि 25 नवंबर 2016 से 31 जुलाई 2025 तक एयर सेवा पोर्टल पर कुल 1,09,834 शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें से 1,09,664 शिकायतों का समाधान हो चुका है।
2. एयर सेवा पोर्टल: डिजिटल इंडिया की उड़ान
मंत्री ने बताया कि यह पोर्टल नागर विमानन मंत्रालय की एक डिजिटल पहल है, जो हवाई यात्रियों की समस्याओं का एकीकृत मंच प्रदान करता है। यात्रियों की शिकायतें एयरलाइनों, एयरपोर्ट ऑपरेटर्स और अन्य संबंधित अधिकारियों को यात्री चार्टर और सेवा स्तर समझौते के अनुसार भेजी जाती हैं।
3. डैशबोर्ड से निगरानी, समयबद्ध समाधान
सरकार द्वारा शिकायतों की निगरानी डैशबोर्ड प्रणाली के माध्यम से की जाती है, जिससे समाधान की समयसीमा, प्रगति और उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया पर नजर रखी जाती है।
4. बृजमोहन अग्रवाल बोले – पारदर्शिता और जवाबदेही की मिसाल
सांसद बृजमोहन अग्रवाल ने कहा,
“एयर सेवा पोर्टल केंद्र सरकार की डिजिटल पारदर्शिता और जवाबदेही की प्रतिबद्धता का प्रतीक है। 99.84% शिकायतों का समाधान अपने आप में एक रिकॉर्ड है। मेरा प्रयास है कि रायपुर समेत देशभर के यात्रियों को बेहतर और उत्तरदायी सेवाएं मिलें।”
उन्होंने यह भी बताया कि पोर्टल पर पंजीकृत उपयोगकर्ताओं और शिकायतों की संख्या हर साल बढ़ रही है, जो इसके प्रति लोगों के विश्वास और प्रभाव को दर्शाता है।